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Curso: Metodología para analizar y evaluar las transacciones de referencia (presencial y virtual) en la biblioteca

Profa: Dra. Lourdes Quiroa Herrera

Biblioteca Daniel Cosío Villegas

Lugar: Facultad de Ciencias de la Comunicación, Universidad de La Habana

Fechas: 9 al 13 de marzo 2020

Duración: 20 horas

Presentación

Las bibliotecas académicas han consolidado sus servicios de referencia y su personal ha aportado propuestas para mejorarlos. Una de estas, las transacciones de referencia, han estado en constante cambio debido a factores como la inserción de las tecnologías de la información y la comunicación, así como el comportamiento y las necesidades de los usuarios.

La evaluación por sí misma es un proceso complejo, por lo que se debe tener claro qué se quiere evaluar y por qué. Por ello, el análisis y evaluación de las transacciones de referencia es necesaria porque ofrece datos precisos para tomar decisiones respecto al personal, al modelo de servicio de referencia, el tipo de solicitudes, temporadas de alta demanda, los servicios y recursos de información. Existen diferentes metodologías para evaluar las transacciones de referencia. En este curso exploraremos diferentes propuestas, autores, bibliotecas, y analizaremos las implicaciones si se adoptarán.